Descrizione

Il corso sull’ascolto, comunicazione e consulenza tricologica è rivolto a professionisti del settore
della cura dei capelli, come parrucchieri, tricologi e consulenti di bellezza, per aiutarli a migliorare
le loro competenze nel dialogare efficacemente con i clienti e offrire consulenze tricologiche
personalizzate e accurate. Questo tipo di corso si concentra su tecniche di ascolto attivo, strategie di
comunicazione e approcci alla consulenza che permettano di comprendere a fondo le esigenze e le
preoccupazioni dei clienti, garantendo un servizio di alta qualità.

Struttura del Corso

1. Introduzione all’Ascolto e alla Comunicazione nella Consulenza Tricologica
 Importanza della Comunicazione: Spiegazione di come una buona comunicazione può
migliorare la relazione con il cliente, costruire fiducia e garantire un’esperienza più positiva
e soddisfacente.
 Ruolo dell’Ascolto Attivo: Cos’è l’ascolto attivo e perché è essenziale nella consulenza
tricologica.
 Obiettivi del Corso: Potenziare le capacità di comunicazione e consulenza, rendere i
partecipanti più sicuri e competenti nell’interazione con i clienti.

2. Tecniche di Ascolto Attivo
 Ascolto Empatico: Come ascoltare i clienti in modo che si sentano capiti e rispettati.
 Gestione delle Domande: Tecniche per fare domande aperte e chiuse, al fine di raccogliere
informazioni dettagliate e pertinenti.
 Tecniche di Feedback: Come ripetere, parafrasare e confermare le informazioni ricevute
per assicurarsi di aver capito correttamente le esigenze del cliente.
 Riconoscere e Interpretare il Linguaggio Non Verbale: Capire i segnali del corpo e il
tono di voce per cogliere ulteriori informazioni oltre alle parole.

3. Principi di Comunicazione Efficace

 Comunicazione Verbale e Non Verbale: L’importanza di un linguaggio chiaro, diretto e
comprensibile, e di un atteggiamento accogliente e professionale.
 Empatia e Comunicazione Positiva: Come usare un linguaggio che ispira fiducia e
rassicura, trasmettendo empatia e comprensione.
 Gestione delle Obiezioni: Tecniche per affrontare in modo costruttivo le preoccupazioni o
le insoddisfazioni dei clienti.

4. Approccio alla Consulenza Tricologica
 Fasi della Consulenza:
o Accoglienza e Prima Impressione: Come accogliere il cliente e creare un ambiente
confortevole e professionale.
o Raccolta delle Informazioni: Strategie per ottenere tutte le informazioni necessarie
sullo stato dei capelli e del cuoio capelluto del cliente, comprese le abitudini di cura,
lo stile di vita, e eventuali problemi o sintomi riportati.
o Analisi del Cuoio Capelluto e dei Capelli: Come effettuare un esame visivo e
tattile, utilizzare strumenti di diagnosi e interpretare i risultati.
o Discussione delle Opzioni di Trattamento: Presentare al cliente le possibili
soluzioni, spiegandole in modo chiaro e accessibile.

o Piano di Trattamento Personalizzato: Creazione di un piano che risponda alle
esigenze specifiche del cliente, con suggerimenti su prodotti, trattamenti e follow-up.

5. Comunicazione nelle Situazioni Difficili
 Gestione delle Aspettative: Come aiutare i clienti a capire cosa possono realisticamente
aspettarsi dai trattamenti tricologici.
 Risolvere Conflitti e Insoddisfazioni: Tecniche per gestire reclami o insoddisfazioni in
modo professionale e costruttivo.
 Comunicare Notizie Delicate: Come parlare di problematiche tricologiche più serie (come
l’alopecia o problemi dermatologici) con sensibilità e tatto.

6. Strumenti e Tecniche per Migliorare la Consulenza
 Tecnologia e Strumenti di Diagnosi: Utilizzo di strumenti tricologici come microscopi
digitali e analizzatori di cuoio capelluto per una diagnosi più accurata.
 Documentazione e Follow-Up: Importanza di registrare le informazioni raccolte durante la
consulenza e programmare follow-up per monitorare i progressi del cliente.
 Suggerimenti per una Presentazione Efficace dei Prodotti: Come proporre prodotti e
trattamenti senza sembrare invadenti, rispettando le preferenze del cliente.

7. Esercitazioni Pratiche e Role Play
 Simulazioni di Consulenze: Esercizi pratici in cui i partecipanti mettono in pratica le
tecniche di ascolto e comunicazione attraverso role play.
 Analisi di Casi Studio: Discussione di scenari reali o simulati per sviluppare capacità di
problem-solving e migliorare la gestione delle consulenze.
 Feedback tra i Partecipanti: Momenti di confronto e feedback per migliorare le capacità di
comunicazione e consulenza.

8. Conclusioni e Certificazione
 Integrazione delle Competenze: Come applicare le tecniche apprese nella pratica
quotidiana per migliorare la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente.
 Certificato di Partecipazione: Attestato che riconosce le competenze acquisite durante il
corso.

Obiettivi del Corso
Alla fine del corso, i partecipanti saranno in grado di:
 Comunicare in modo chiaro, empatico e professionale con i clienti.
 Ascoltare attivamente per comprendere meglio le esigenze e i desideri dei clienti.
 Condurre consulenze tricologiche efficaci, raccogliendo informazioni rilevanti e offrendo
soluzioni personalizzate.
 Gestire situazioni difficili e risolvere i conflitti con tatto e competenza.
 Migliorare la fidelizzazione dei clienti attraverso un approccio olistico e personalizzato alla
cura dei capelli.

Un corso di questo tipo è pensato per valorizzare le competenze relazionali dei professionisti,
rendendo la consulenza tricologica non solo una semplice interazione informativa, ma un’esperienza
di ascolto e cura che fa sentire il cliente accolto, capito e ben assistito.